מעולם לא היינו במצב כזה, כמדינה וכיחידים.

הטראומה הקולקטיבית בעקבות הפיגוע ב-7.10 משפיעה על כולנו.

חוסר הוודאות והמורכבות הרגשית מקשים על תפקוד רגיל. יחד עם זאת, עלינו להבטיח המשכיות עסקית, לספק תוצאות, לעמוד ביעדים שלנו, לתפקד כמיטב יכולתנו ובסטנדרטים מקובלים.

מפגש זה הוא דיון פתוח וכן כיצד להסתגל ולהתאושש ברמה האישית.

זוהי הזדמנות לקחת הפוגה ולהביט על דברים מפרספקטיבה אחרת, מאוזנת יותר. זו הזדמנות לחזק את המודעות שתעזור לבחור בחירות בריאות יותר ולקבל החלטות טובות יותר.

המטרה היא לבחון כיצד כל אחד מאיתנו מגיב בצורה שונה למצב הנוכחי, להסיר את השיפוטיות  כלפי הרגשות והתגובות שלנו ושל אחרים ולשפר את האופן בו אנו מגיבים ומתנסחים במיוחד כיום.

על מה נדבר?

• כיצד לפתח יותר סובלנות ופחות שיפוטיות כלפי עצמכם ואחרים.
• לזהות ו”לתייג” רגשות – כיצד לעזור לאחרים להגביר רגשות חיוביים ולהפחית תחושות לא נוחות.
• דרכים מעשיות להגיב למצבים ואינטראקציות במצב חירום- כיצד לבקש מה שאנו רוצים וצריכים כעת.

שגרת החרום בה אנו חיים מייצרת מורכבויות רבות בעולם העבודה.

אנשים שונים מגיבים באופן שונה למצב, והמוכנות לעבוד, קצב ואיכות העבודה, היכולת לצאת מהבית – אלו רק חלק מהנושאים שבהם ניכרים פערים בין אנשי הארגון. בתוך סביבה זו מנהלים ועובדים עדיין נדרשים להניע זה את זה, להסכים על צורת עבודה ותיעדוף, ולעמוד במחויבות הארגון כדי לשמור על חוסנו.

התקשורת סביב נושאים אלו אינה פשוטה וכדי לנהל אותה ברגישות ובאפקטיביות נדרשים כלים וגישות המתאימים לכך.

הרצאה זו מקנה כלים  לתקשורת מכילה ומקדמת תוך שילוב דוגמאות פרקטיות המאפשרות יישום נכון ומיידי.

על מה נדבר?

• טווח התגובה במצבי חירום וכיצד להיערך אליו בעת רתימה של עובדים וקולגות.
• איך לתכנן ולהוביל שיחה מכילה ומקדמת.
• המילים שעושות את ההבדל- ניסוחים שמייצרים הכלה והשפעה בסביבת חירום.

לאחר מספר שבועות של מלחמה באזור, חברות ישראליות רבות נאלצו להסתגל לשינויים גדולים ברמת השירות, אספקת פרויקטים ומוצרים, כוח אדם, תפעול שוטף ועוד.

בנוסף לחוסן וקצב השינויים איתם אנו נדרשים להתמודד כדי לשמור על רציפות עסקית, מציאות זו מציבה אתגר אמיתי לתקשורת עם הלקוחות עבור צוותי תמיכה, Customer Success,  וצוותים אחרים העובדים מול לקוחות. הדרכה זו תספק כלי תקשורת ומתודולוגיות מעשיות שיאפשרו לשמור ואף לחזק את אמון הלקוחות ולהבטיח רמת שביעות רצון גבוהה במציאות דינמית זו.

נציג שיטות עבודה מוכחות להתמודדות עם אתגרים מהשטח (עיכובים, רמות שירות המושפעות מהמצב, משאבים מצומצמים וכו’) שהמלחמה מאלצת חברות להתמודד איתם.

על מה נדבר?

• תקשורת אפקטיבית במצבים רגישים – כוונה מול פרשנות.
• כיצד לנהל פרואקטיבית את ציפיות הלקוחות במצב חירום – ניסוחים שמשדרים שותפות
• התמודדות עם שאלות וחששות של לקוחות- כיצד להוביל את השיחה ולקדם לתוצאה רצויה.

בזמן מלחמה או משבר, קיום שיחות הערכה הוא גם אתגר מקצועי וגם אתגר אנושי.

בין אם אני מנהלת צוות של עשרה או מנהל צוות של אחד, ישנה אי נוחות פנימית לקיים את השיחות ולפעמים גם מחשבות ושאלות של “למה צריך את זה עכשיו”?

בנוסף בתקופה כזו עובדים פחות מרוכזים וממוקדים, ופחות פתוחים ונכונים להקשיב למשוב.

כל האתגרים הללו מתוווספים לאתגרים שוטפים בשיחות רגישות אלו כאשר מנהלים מתקשים להעביר את המסר בצורה שתתקבל כבונה ותייצר מוטיבציה. כתוצאה, הזמן המושקע בשיחה לא מביא את האפקט הרצוי ובסיטואציות רבות, מנהלות ומנהלים יכולים אף להיתפס כלא רגישים והשיחה יכולה לגרום לירידת מוטיבציה.

למרות הקושי שהתקופה הנוכחית מביאה איתה, ולמרות שעובדים רבים לא נמצאים בארגון תקופה עקב שירות מילואים או עבודה מרחוק, חשוב לייצר המשכיות גם בקיומן של שיחות הערכה.

 כאשר מנהלים את ההזדמנות הזו במקצועיות מצד אחד ורגישות מצד שני, ניתן לשקף אחורה, לסנכרן ציפיות קדימה, לשמוע מה שעל ליבם של העובדים, לחזק את החיבור שלהם לארגון ואת המוטיבציה להמשך ולגדול- עובדים ומנהלות ביחד.

מפגש זה יעזור למנהלים  לזהות את המכשולים לשיחת הערכה, ולחזק את הבטחון והיכולת לניהול שיחות רגישות אלו תוך התמודדות עם סיטואציות פחות נוחות שעלולות לקרות במהלך השיחה בכלל ובפרט כיום.

על מה נדבר?

• גורמים פסיכולוגים שמשפיעים על מתן או קבלת משוב- מה מפריע לפידבק שלנו להישמע ולעבור?
• מבנה שיחת הערכה שמייצר פתיחות וצמיחה
• משוב כמנוף לשיפור ביצועים- גיבוש תכנית פעולה אישית ליישום המשוב